Правила возврата

Настоящие Правила описывают, как вернуть или обменять товар, приобретённый на маркетплейсе «Полиця» (далее: Платформа), и как возвращаются средства. Правила являются частью Публичной оферты и обязательны для всех Продавцов Платформы. Термины используются в значениях, определённых Пользовательским соглашением.

Требования о возврате и обмене вы предъявляете Продавцу, у которого купили товар. Удобнее всего делать это в разделе «Возврат» Кабинета: заявка, переписка, ТТН и статус хранятся в одном месте, а Платформа может помочь, если возникнет спор. В заказах Официального магазина Продавцом является Оператор.

Настоящие Правила не ограничивают прав, которые предоставляет вам законодательство о защите прав потребителей. Если закон предусматривает более выгодные для вас условия, применяется закон.

Вы можете отказаться от договора и вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня, когда получили посылку. День получения не учитывается. Объяснять причину не нужно.

Товар принимается, если:

• он не использовался, сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены пломбы, ярлыки, полная комплектация и, по возможности, упаковка;
• товар не относится к исключениям, приведённым в разделе «Что нельзя вернуть».

Вскрытие упаковки, осмотр и проверка товара в объёме, необходимом, чтобы убедиться в его характеристиках, не лишают вас права на возврат.

Вместо возврата вы можете обменять товар на аналогичный (другого размера, цвета или фасовки) у того же Продавца, если он есть в наличии. Если аналогичного товара нет, вы можете выбрать другой товар с перерасчётом стоимости, вернуть средства или дождаться поступления нужного товара.

Покупку подтверждают заказ в Кабинете и расчётный документ, выданный при оплате.

Откройте раздел «Возврат» в Кабинете, выберите заказ и товары, укажите причину и, при необходимости, комментарий.

Продавец рассматривает заявку в течение 2 рабочих дней. Если возврат согласован, Продавец предоставляет ТТН для обратной доставки или другие инструкции.

Передайте товар Перевозчику по предоставленной ТТН. Стоимость обратной доставки товара, от которого вы отказались в течение 14 дней, оплачивает Продавец. Если Продавец не предоставил ТТН и вы отправили товар самостоятельно, Продавец возмещает ваши расходы на доставку.

Если Продавец отказал в возврате, он должен указать причину. Если вы не согласны с отказом или Продавец не ответил, откройте спор в Кабинете.

Продавец возвращает средства в течение 7 дней со дня, когда получил возвращённый товар, но в любом случае не позднее 30 дней со дня, когда вы сообщили об отказе от договора.

Возвращается сумма, которую вы фактически уплатили за возвращённый товар, вместе со стоимостью доставки, включённой в его цену. Если вы возвращаете часть заказа, скидки, применённые ко всему заказу (в частности по промокоду или за несколько товаров), распределяются между товарами пропорционально.

Способ возврата средств:

• если вы платили картой онлайн, средства возвращаются на ту же карту через Платёжный сервис; срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту;
• если вы платили при получении, средства перечисляются на карту или счёт IBAN, которые вы указали в заявке;
• если вы покупали частями, возврат осуществляется через банк, предоставивший покупку частями, по его правилам.

Комиссии за возврат средств с вас не удерживаются.

Возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, изготовленные или изменённые в соответствии с вашими индивидуальными параметрами, в частности металлопрокат, трубы, плитные материалы и стекло, нарезанные или раскроенные под ваш размер.

Также не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества из Перечня, утверждённого постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172, в частности:

• продовольственные товары, в том числе напитки (например, энергетические);
• лекарственные средства и предметы санитарии и гигиены;
• парфюмерно-косметические изделия;
• товары для новорождённых (пелёнки, соски, бутылочки для кормления и т. п.), мягкие и резиновые надувные детские игрушки, зубные щётки;
• инструменты для маникюра и педикюра;
• ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
• другие товары, включённые в этот Перечень.

Если такой товар имеет недостаток, вы имеете все права, предусмотренные для товаров ненадлежащего качества (раздел «Товар с недостатком»).

Если в товаре обнаружен недостаток, возникший не по вашей вине, в течение гарантийного срока, а если он не установлен, в течение двух лет со дня получения товара вы можете по своему выбору потребовать:

• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатка в разумный срок;
• возмещения расходов на устранение недостатка.

Если недостаток существенный и возник по вине производителя или Продавца либо товар фальсифицирован, вы можете по своему выбору потребовать расторжения договора и возврата средств или замены товара на такой же либо аналогичный.

Опишите недостаток в заявке на возврат с причиной «Брак или повреждение» или напишите Продавцу в чате заказа. Продавец может попросить фото или видео недостатка. Если требуется проверка качества или экспертиза, её организует и оплачивает Продавец, а вы вправе присутствовать.

Сроки:

• замена товара, имеющегося в наличии, производится немедленно, а если требуется проверка качества, в течение 14 дней или в иной срок по договорённости с вами;
• недостаток устраняется в течение 14 дней со дня предъявления требования, если иной срок не согласован с вами;
• средства возвращаются в день расторжения договора, а если это невозможно, не позднее чем в течение 7 дней.

Доставку товара с недостатком к Продавцу и обратно оплачивает Продавец.

Продавец может отказать в удовлетворении требования, если докажет, что недостаток возник из-за нарушения правил пользования, хранения или транспортировки товара после того, как вы его получили.

Если вы получили не тот товар или неполный комплект, оформите возврат с соответствующей причиной: Продавец за свой счёт отправит недостающее или заменит товар, а если это невозможно, вернёт средства.

Если посылка повреждена, откажитесь от неё в отделении и попросите Перевозчика составить акт о повреждении. Сообщите Продавцу через Кабинет: он повторно отправит товар или вернёт средства.

Если повреждение вы обнаружили уже дома, сообщите Продавцу как можно скорее, желательно в день получения, и приложите фото посылки и товара к спору.

Если посылка не пришла в ожидаемый срок или потерялась, напишите Продавцу, а если вопрос не решён, откройте спор с причиной «Посылка не пришла».

Если Продавец отказал в возврате, не ответил в течение 2 рабочих дней или не вернул средства вовремя, откройте спор в Кабинете в течение 30 дней со дня получения посылки. Продавец должен ответить в течение 72 часов, после чего при необходимости решение принимает Платформа. Порядок описан в Публичной оферте.

Спор на Платформе не лишает вас права обратиться в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей или в суд.

Запись в СТО можно бесплатно отменить в Кабинете или связавшись с СТО до времени визита.

Требования относительно качества выполненных работ вы предъявляете СТО, которое их выполнило, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Мы поможем связаться с СТО.

Оператор Платформы: ФЛП [ФИО предпринимателя], РНУКПН [РНУКПН], адрес: [адрес]. Сведения о Продавце каждого заказа приведены на странице Продавца и в заказе.

По вопросам возврата пишите на [email protected] или звоните +380 68 371 71 71.

Настоящая редакция Правил действует с 4 ноября 2026 года.